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一、填空題（每空1分，共34分）
1.《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》中管理的五大職能： 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制 。
2. 生產(chǎn)管理五大要素(即5M)： 人員 、 機(jī)器 、 物料 、 方法 、 環(huán)境 。
3.P-D-C-A管理循環(huán)的職能： 計(jì)劃 、 實(shí)施 、 檢查 、 改進(jìn) 。
4、班組建設(shè)的核心要素是 責(zé)任意識(shí) 和 團(tuán)隊(duì)精神 。
5、企業(yè)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的過(guò)程管理主要包括 生產(chǎn)技能 、 減少物耗（成本）和 安全 三大方面。
6、企業(yè)5S包括 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng) ，其中 素養(yǎng) 是核心。
7、“三檢”分為 自檢 、 互檢 、 專檢 。
8、安全工作中“三不傷害”的原則是 不傷害自己，不傷害別人 ， 不被別人傷害
9、消滅不良品，堅(jiān)持“三不”原則，即“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”，是對(duì)待不良品的基本原則，也是首先必須保證的原則，是具體保證品質(zhì)零不良的基礎(chǔ)。
二、選擇題（每題3分，共36分）
1.下列關(guān)于管理快餐說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（ D ）？
A、單打獨(dú)斗的時(shí)候已過(guò)去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)（去除個(gè)人英雄主義）。
B、人與人相處，不防帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重。
C、公司必須有利益才會(huì)發(fā)展，公司發(fā)展自己才會(huì)發(fā)展。
D、做工作就是把所做的工作做了即可。
2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理的說(shuō)法，不正確的是（D ）。
A. 得知現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，要在第一時(shí)間趕到
B. 要帶領(lǐng)員工找到問(wèn)題的“黑盒子”，分析發(fā)生問(wèn)題的真正原因
C. 要看到問(wèn)題的真相和找到問(wèn)題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地推論
D. 馬上解決，班組長(zhǎng)要將問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)解決處理
3.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C ）。
A. 雙向的 B. 有效的 C. 無(wú)效的 D. 完整的
4.有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ A）。
A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 B. 采用了一種積極的自我暗示
C. 假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D. 事先估計(jì)到了存在的困難
5.下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長(zhǎng)所用的是（D ）。
A. 有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性， 尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面
B. 當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長(zhǎng)可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決
C. 仲裁解決法，班組長(zhǎng)作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心
D. 一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問(wèn)題，各打五十大板。
6. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（ D）。
A. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)
B. 班組長(zhǎng)要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責(zé)抱怨自己的部下
C. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則也是害了員工
D. 班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)
7. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ B）的情況下，不能授權(quán)。
A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好 B. 自己想放棄一些職責(zé)
C. 自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做 D. 自己必須要做一些更為重要的事情
8. 小李是公司銷售部的班長(zhǎng)，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長(zhǎng)很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長(zhǎng)的這種情形說(shuō)明（ D）。
A. 他不會(huì)有效的工作 B. 他不能解決客戶的問(wèn)題
C. 他不會(huì)有效的休息 D. 他不能很好的授權(quán)
9. 將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（A ）。
A. 整頓 B. 整理 C. 清潔 D. 清掃
10．企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)（ D ）
A．生產(chǎn)規(guī)劃、員工管理 B．人力資源管理、生產(chǎn)管理
C．員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) D．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、班組員工管理
11．工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（ A ）
A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B. 按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C. 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn) D. 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、按用戶要求、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
12．目標(biāo)管理的核心是讓（ B ），發(fā)揮員工的積極性。
A．員工不斷追求更高的目標(biāo) B．員工自己管理自己
C．班組長(zhǎng)更好的監(jiān)督員工 D．班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)
三、簡(jiǎn)述題（每題10分，共30分）
1、下班后，作為一名班組長(zhǎng)你必須落實(shí)確認(rèn)那些事項(xiàng)？
2、你所在班組的日常工作中與成本有關(guān)的工作有哪些？
3、5S管理的內(nèi)容及具體的含義是什么？
