近幾年來，社群（community）和社交網(wǎng)路(social network)儼然成為一個不可忽視且為多數(shù)人樂于接受的溝通管道。對個人而言，這是交流分享的平臺，而就組織企業(yè)而言，知識社群也可以成為非正式管道中一個學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的利器。

　　不管從何種角度出發(fā)社群的運用優(yōu)點比比皆是，本文先就社群應(yīng)用的形態(tài)做說明（詳如表一），分別從成立的目的、隸屬關(guān)係、成員的參與模式、及成員聚合因素以及持續(xù)性，釐清企業(yè)中知識社群和其他不同形態(tài)的社群應(yīng)用，進(jìn)而說明知識社群在企業(yè)中所扮演的角色和管理意涵。

 

　　知識社群（以下簡稱為社群）的運用對企業(yè)而言是一個很活的管理工具，既存在于社團(tuán)之間的志趣相投，而又除去了專案團(tuán)隊的強制性。因此，社群可吸取非正式網(wǎng)路中以樂趣為導(dǎo)向的運作方法來鼓勵成員投入，運作方式也可依成員間彼此認(rèn)同而決定。因為這種模式為當(dāng)今知識工作者廣為接受，所以以這種方式運作社群，便具有將工作和共同興趣結(jié)合而各取所需的特質(zhì)，又可鼓勵組織成員共同參與學(xué)習(xí)，促使社群成為企業(yè)現(xiàn)行所重視的管理工具。

　　即使如此，社群運作的方向和方法都和企業(yè)整體知識管理的策略密切相關(guān)，更是組織文化塑造重要的一環(huán)，因此實務(wù)操作上并不容易，也很難快速看到具體成效。本文提供企業(yè)的運作案例，來觀察實際社群運作狀況和操作方式。從個案中，可以觀察是否這些組織在知識社群的運作和發(fā)展上，有無燃起大家的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的動力，還是將會澆熄好不容易燃起的熱情。

推動社群運作的組織，有時會遇到以下二種情形的案例：

案例說明一：（讓參與能虛實并進(jìn)緊密結(jié)合）

社長：「社群的經(jīng)營就和BBS或Facebook一樣，應(yīng)該著重在虛擬的互動上就好?！?/p>

板主：「關(guān)于討論版的狀況，只要大家有上線留言，管他留什幺都好?！?/p>

社群干部：「這次要辦的社群活動，為什幺又是由我來招生，規(guī)劃，還要攝影和寫心得回饋……我工作也很忙耶?！?/p>

社群成員：默默離開……

　　以上情況的發(fā)生，可能會在社群運作尚未成熟的階段，首先要了解社群運作，成立目的和結(jié)構(gòu)，和虛擬社交網(wǎng)站、社團(tuán)經(jīng)營不盡相同，因此成立時必須要有清楚的定位，不過，仍可師法網(wǎng)路上有趣活潑的經(jīng)營方式、社團(tuán)經(jīng)營的互動分享，必須思考知識社群的未來發(fā)展，要和工作做緊密結(jié)合。

　　同時社群的運作狀況，并不只侷限于平臺上觀看討論的次數(shù)、參與的人數(shù)，這些數(shù)據(jù)雖然可以看出端倪，但其他的指標(biāo)亦需思考，例如：社群運作的氛圍和未來能量，虛擬平臺的經(jīng)營需質(zhì)量并重，但千萬也不要忽略了社群的經(jīng)營要有交流才能互動，實體和虛擬結(jié)合才不會失去分享的真諦。

　　如同推動知識管理的知名半導(dǎo)體科技公司，成立了技術(shù)主題的社群，讓相關(guān)部門及社群成員在同一平臺上進(jìn)行討論。但除了虛擬互動外，更重要的是藉由定期會議及知識分享的實體交流，使部門及跨廠區(qū)間建構(gòu)起網(wǎng)狀知識鏈。該社群運作可讓內(nèi)部員工選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)或共同目的之員工，在每次分享和互動均能按計畫進(jìn)行系統(tǒng)的分工互動、創(chuàng)造知識和分享知識。該社群雖然跳脫了正式組織的運作，但都有組織分工的機能，因此在藉由社群運作彌補正式管理機能不足的同時，而能更緊密的和工作做結(jié)合。

案例說明二：（讓熱情不僅僅存在熱鬧當(dāng)中）

社長：「這次活動的目的就是創(chuàng)造大量的話題，活動一定要有趣，吸引大家的參與?！?/p>

社群干部：「這次的活動辦得真是太熱鬧了，餐飲豐富，有吃又有拿，現(xiàn)在想?yún)⒓游覀兩缛旱娜藬?shù)都已經(jīng)破表了。」

社群成員：積極擁入，卻仍不清楚這社群是為何成立……

公司主管：同仁太多的熱情投入，雖感動但不禁有些令人擔(dān)心。

　　以上的情況為何同樣令人擔(dān)心呢？社群的運作需要同伴的熱情參與，每次的活動創(chuàng)造高潮和話題雖說是眾所期待，但活動的舉辦其實不只是玩樂，活動本身也有學(xué)習(xí)分享和擴(kuò)散的效用，藉由每次社群活動設(shè)計、心得分享，都能彼此激發(fā)創(chuàng)意與想法，進(jìn)而討論實際落實的作法，以及可供改善的后續(xù)作為。但同時，要不斷的思考活動和社群目的是否相符，才不會引起質(zhì)疑。因為促動方式是要讓成員感覺有趣，但也千萬不能模糊焦點，反客為主忽略正式的工作，社群經(jīng)營者在實務(wù)運作上需細(xì)心拿捏這一點。

　　雖然社群運作所舉辦的活動，呈現(xiàn)方式不同，但不論以任何型態(tài)存在，都要能發(fā)揮分享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等意涵，在活動舉辦的同時，將社群的功能應(yīng)用在日常工作上。

　　如同某知名的晶圓針測設(shè)備業(yè)者經(jīng)營的知識社群，從命名上，不但具有趣味性，且同時結(jié)合工作，例如命名為Qoo（Quality organization object），其宗旨為結(jié)合品質(zhì)、組織、目標(biāo)，該知識社群是以品保單位為主組成，藉此鼓勵大家提出品質(zhì)（Q）問題，并共同尋求解決方案，該社群在組織分工上則以Q導(dǎo)、Q長、Q仔、Q寶來稱呼不同角色，同時在各樣活動的舉辦中運用很多創(chuàng)意方式，例如以有獎徵答方式和宣傳影片進(jìn)行，但多能緊扣品質(zhì)主題月，這模式不但深受社員們喜愛，也取得主管單位的支持。

　　知識社群運作同時是一個上而下以及下而上的過程，不但需要高階主管的理念與規(guī)劃，也需要同伴間的長期互動經(jīng)營，兩者缺一不可。就像種植一棵大樹，主管是那播種者，不可隨意播撒，因為樹種在哪里決定了將來是否有充足的土地陽光；而樹能長多高多大，卻又要靠這樹自己的努力去爭取養(yǎng)分、抵抗病害。更進(jìn)一步說，主管在決心埋下這顆樹種時，要用心思考規(guī)劃方向與資源配置，社群才不會像叢林亂長亂發(fā)。雖然社群運作似乎充滿無限的可能，但從組織角度所立的知識社群，這兩個要件的存在才能使其發(fā)揮功能，不僅限于短期的分享學(xué)習(xí)，更能成為建立團(tuán)隊文化與溝通的重要橋樑，形塑分享和創(chuàng)新文化的成功關(guān)鍵。