品質(zhì)稽核係公司針對(duì)品質(zhì)制度的落實(shí)性做檢查，檢視工地施工人員落實(shí)品質(zhì)管理作業(yè)程序及執(zhí)行程度，以圖判定工地是否確實(shí)依品質(zhì)制度及計(jì)畫進(jìn)行自主品管。稽核重點(diǎn)在品質(zhì)制度執(zhí)行之有效性，而非針對(duì)產(chǎn)品個(gè)別之缺失。藉由內(nèi)部稽核之實(shí)施，判定其品質(zhì)管理系統(tǒng)是否與組織所規(guī)劃一致？是否依照書面程序之規(guī)定進(jìn)行有效的實(shí)施及維持，并將稽核結(jié)果提報(bào)管理審查會(huì)議，做為各有關(guān)部門改善及矯正預(yù)防之依據(jù)?；耸窍到y(tǒng)的、獨(dú)立的及文件化的過程用以獲取稽核證據(jù)，并客觀地評(píng)估它，以決定稽核準(zhǔn)則所滿足的程度?；酥N類有以下三類：第一者稽核：自我稽核(內(nèi)部稽核)、第二者稽核：(外部稽核)顧客稽核或委託稽核/利害相關(guān)者稽核及第三者稽核：(外部稽核)驗(yàn)證稽核、內(nèi)部稽核係為第一者稽核：自我稽核(內(nèi)部稽核)，確認(rèn)品質(zhì)制度執(zhí)行落實(shí)度所作之稽核。

稽核範(fàn)圍包括：

(一)、品質(zhì)制度執(zhí)行稽核

　　1.對(duì)于工地之各項(xiàng)計(jì)畫書、施工要領(lǐng)、施工圖表、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、自主檢查等是否落實(shí)執(zhí)行。

　　2.文件資料保存及管理是否依文件紀(jì)錄管理系統(tǒng)程序確實(shí)執(zhí)行。

　　3.由文件及紀(jì)錄查證執(zhí)行工作者確實(shí)依據(jù)作業(yè)流程執(zhí)行。

　　4.回饋機(jī)制之有效性。

(二)、契約執(zhí)行狀況稽核

　　1.施工人員應(yīng)具備執(zhí)行工作的基本知能，及確實(shí)了解自身所肩負(fù)的任務(wù)與品質(zhì)責(zé)任。

　　2.施工人員確實(shí)了解執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)(施工要領(lǐng)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn))。

(三)、施工作業(yè)符合度稽核

　　1.由成果查證確認(rèn)執(zhí)行工作符合作業(yè)紀(jì)錄且品質(zhì)無虞。

　　2.對(duì)契約規(guī)定應(yīng)辦理各項(xiàng)配合作業(yè)，包含進(jìn)度及預(yù)算掌控等事項(xiàng)之符合程度。

品質(zhì)稽核流程如下：

 (一)、稽核單位及品管人員于開工后依所擬定之年度品質(zhì)稽核計(jì)畫(如表二)。經(jīng)公司品管部門主管及工地主任核準(zhǔn)后，據(jù)以執(zhí)行。

 (二)、召開稽核小組會(huì)議

　　1.公司品管部門于稽核前兩週，由品管部門主管指派稽核小組成員，成立稽核小組，并指派稽核小組組長(zhǎng)后，召開稽核小組會(huì)議，說明本次稽核之行程、範(fàn)圍、重點(diǎn)以及注意事項(xiàng)，并分配任務(wù)。

　　2.稽核前一週，由稽核小組組長(zhǎng)擬定品質(zhì)稽核通知單(如表四)，通知稽核小組成員及受稽核單位。如為不定期稽核，得不事先告知受稽核單位。

　　3.工地部分則由品管人員依上述第2項(xiàng)辦理。

(三)、現(xiàn)場(chǎng)稽核程序

 　　1.稽核前，稽核小組應(yīng)于被稽核單位處召集受稽核單位相關(guān)人員，舉行稽核前會(huì)議，會(huì)中簡(jiǎn)要說明本次稽核之目的、範(fàn)圍、程序、內(nèi)容及配合事項(xiàng)并介紹雙方與會(huì)成員，并由受稽核單位簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)施工概況，以利稽核人員容易進(jìn)入狀況，有利稽核之執(zhí)行。

　　 2.執(zhí)行稽核時(shí)，稽核人員應(yīng)依品質(zhì)稽核查對(duì)表(如表三)所列項(xiàng)目逐一核對(duì)，并確實(shí)記錄稽核結(jié)果，惟于稽核過程中，如認(rèn)為必要時(shí)，得對(duì)品質(zhì)稽核查對(duì)表所列以外之項(xiàng)目進(jìn)入深入之稽核。

 　　3.完成稽核后，稽核小組組長(zhǎng)應(yīng)召開稽核后會(huì)議，說明稽核結(jié)果，辦理缺失檢討，并確認(rèn)受稽核單位相關(guān)人員均已充分了解。

　　 4.品質(zhì)稽核人員經(jīng)彙整稽核結(jié)果后，若有缺失事項(xiàng)，須于稽核后三天內(nèi)，發(fā)出改正行動(dòng)通知書(如表五)，限期15日內(nèi)改善完畢，稽核小組并提出品質(zhì)稽核報(bào)告(如表六)陳核，其內(nèi)容應(yīng)包括稽核所見之事項(xiàng)及結(jié)論建議。

 　　5.工地品管人員之稽核程序，依上述2、3、4項(xiàng)流程辦理。

(四)、稽核后缺失改善及追蹤

　　1.各受稽核單位于收到改正行動(dòng)通知書后，應(yīng)于期限內(nèi)改善完畢，并提出矯正措施，并通知內(nèi)稽人員複查合格后呈報(bào)結(jié)案。若因故未能于規(guī)定期限內(nèi)完成改善者，應(yīng)向稽核小組(或工地主任)申請(qǐng)展延改善期限，并說明原因。

　　2.稽核人員(或品管人員)亦應(yīng)負(fù)責(zé)追蹤各改善行動(dòng)是否于規(guī)定期限內(nèi)完成，若未于規(guī)定期限完成，稽核人員(或品管人員)除進(jìn)行列管跟催，并于主管會(huì)議(或工地會(huì)議)中提報(bào)，直至缺失完全改善完成后方可結(jié)案。

　　3.稽核人員(或品管人員)于受到改正報(bào)告后，應(yīng)于7天內(nèi)辦理改善及矯正成效確認(rèn)。該改善及矯正成效情形，應(yīng)并于第二次稽核報(bào)告內(nèi)提報(bào)，以供公司品保部門作為制度面調(diào)整之參考。

品質(zhì)稽核流程圖

 

 

 

 

 

 　　內(nèi)部稽核計(jì)畫(稽核作業(yè)流程)應(yīng)考慮被稽核部門包括管理階層及所有施工過程，避免漏列或漏稽核重要項(xiàng)目，稽核小組應(yīng)遴選合格稽核員并獨(dú)立執(zhí)行稽核及保持公正、客觀性。然而隨著社會(huì)的進(jìn)步，工程施工日益複雜，全球化的營(yíng)運(yùn)模式，更讓工程施工的產(chǎn)出過程變得多元化，當(dāng)品質(zhì)大師戴明提出『PDCA』的品質(zhì)循環(huán)后，其實(shí)已經(jīng)將品質(zhì)管控的技術(shù)提升到管理的層次；而石川馨的『全員品管』與克勞斯比的『品質(zhì)免費(fèi)』與『不流淚品管』，更是將品質(zhì)管理的工作推動(dòng)到組織的每一個(gè)角落，從經(jīng)營(yíng)管理的決策階層到工地的施工作業(yè)人員，任何一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)都不能疏漏，關(guān)鍵角色是經(jīng)營(yíng)決策階層，而非施工作業(yè)人員，達(dá)成品質(zhì)的做法，并不能只靠材料檢驗(yàn)、施工過程與系統(tǒng)的保證等技術(shù)層面的手法；必須結(jié)合組織資源管理與控制者的配合。執(zhí)行內(nèi)部稽核面談，須與在執(zhí)行稽核範(fàn)圍內(nèi)活動(dòng)或工作之適當(dāng)階層與部門的人員舉行，必須在正常工作時(shí)段執(zhí)行，且可行時(shí)，在接受面談人員正常工作場(chǎng)所為之，在面談前與面談中須儘量設(shè)法使接受面談人員保持輕鬆的心情，及描述其工作內(nèi)容啟始，然而會(huì)導(dǎo)致偏差答案的問題(即引導(dǎo)式問題)須加以避免，結(jié)果須對(duì)受面談人員摘要說明與確認(rèn)并感謝受面談人員的參與和合作。

【參考：依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織2008年發(fā)行之ISO9001-2008品質(zhì)系統(tǒng)(Quality Management Systems-Requirements)要求(中華民國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CNS12681)、「公共工程施工品質(zhì)管理作業(yè)要點(diǎn)」規(guī)範(fàn)及工程品質(zhì)稽核作業(yè)。】