1/平衡記分卡概述
平衡記分卡( Balanced Score Card,BSc)始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學商學院教授
羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使
命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標
和評測指標,以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ),并將各
種衡量方法整合為一個有機的整體,它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標,又通過增加
顧客滿意度、內(nèi)部流程、學習和成長等業(yè)務(wù)指標來補充說明財務(wù)指標,使整個績效考核
體系更趨完善。
2.平衡記分卡考核法操作流程
建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù) -> 就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識 -> 確定量化考核指標 -> 企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 -> 績效目標值的確定 -> 績效考核的實施 -> 績效考核指標的調(diào)整
(1)建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)
通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料,運用態(tài)勢( Strengths、 Weaknesses、
Opportunities、 Threats,swoT)分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境
和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析,進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)。
(2)就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識
與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務(wù),使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成
共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效
考核指標。
(3)確定量化考核指標
為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。
(4)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育
加強企業(yè)的內(nèi)部溝通,利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?如刊物、宣傳欄、電視、
廣播、標語、會議等,對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進行深入的傳達和解
釋,并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織,乃至基層的每一位員工。
(5)績效目標值的確定
確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字,并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。
將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤,形成績效獎懲機制。
(6)績效考核的實施
為切實保障平衡記分卡的順利實施,應(yīng)當不斷強化各種管理基礎(chǔ)工作,完善人力
資源信息系統(tǒng),加強定編、定崗、定員、定額,促進員工關(guān)系和諧,注重員工培訓(xùn)與
開發(fā)。
(7)績效考核指標調(diào)整
考核結(jié)束后,及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果,聽取員工的意見,通過評估
與反饋分析,對相關(guān)考核指標做出調(diào)整。
