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1、什么是5WHY分析法？

 

所謂5why分析法，又稱(chēng)“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其根本原因。

5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

 

2、5WHY分析法的運(yùn)用

 

 

如圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問(wèn)，先問(wèn)第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，以此類(lèi)推，問(wèn)5次“為什么”，或者更多，以此來(lái)挖掘出問(wèn)題的真正原因。

雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話(huà)所言：打破砂鍋問(wèn)到底。

 

經(jīng)典案例

 

讓我們來(lái)看看豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一是怎么通過(guò)運(yùn)用5WHY法來(lái)找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因

有一次，他在生產(chǎn)線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次，但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是他詢(xún)問(wèn)工人機(jī)器停機(jī)的原因。

于是出現(xiàn)了下面的問(wèn)答對(duì)話(huà)：

 

★問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？

答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

★問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

★問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。

★問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？

答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

★問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？

答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

 

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

 

3、使用5Why分析法的注意事項(xiàng)

 

通過(guò)上述的案例，您是否覺(jué)得5Why分析法很簡(jiǎn)單呢？如果你只是把它簡(jiǎn)單地想成不斷提問(wèn)題就行了，那很可能會(huì)出現(xiàn)下面的結(jié)果，讓我們來(lái)看看這個(gè)視頻吧。

 

 

從視頻中我們可以看出，兩位的問(wèn)答逐漸偏離了主題，不利于問(wèn)題的解決。

偏離主題的提問(wèn)（為什么），不等于5WHY分析法。

 

 

所以在使用5WHY分析法時(shí)，我們有3點(diǎn)要特別注意：

 

 

在注意了以上三個(gè)方面之后，我們來(lái)看看成功的5WHY分析法是如何進(jìn)行的？

 

 

 

在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)任何的改善都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。

 

3、5-Why其實(shí)不簡(jiǎn)單

 

5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問(wèn)“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問(wèn)題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買(mǎi)和使用問(wèn)題了；針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問(wèn)“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問(wèn)題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問(wèn)題了；又或者問(wèn)“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問(wèn)題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。

 

 

《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見(jiàn)的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問(wèn)題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題提出了正確的答案。我見(jiàn)過(guò)太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶(hù)免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問(wèn)題……”?？梢?jiàn)找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門(mén)。

此外，5-Why分析還需要提問(wèn)者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。比如：案例一的第二個(gè)問(wèn)題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^(guò)多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問(wèn)題；第三個(gè)問(wèn)題-為什么潤(rùn)滑不夠?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)闈?rùn)滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤(rùn)滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問(wèn)題了。第五個(gè)問(wèn)題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)。”，那么這個(gè)問(wèn)題可能就Game Over了。 

 

知道真正原因，還必須清楚最根本的原因，案例二中，除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它解決辦法呢？使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑、捕殺燕子、殺死蜘蛛、殺死飛蟲(chóng)......這些都可以視為有效地改進(jìn)措施，但是“陽(yáng)光——拉上窗簾”才是最根本的原因和最有效的改進(jìn)措施。

 

所以在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)（Gemba），親自動(dòng)手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（Gemso）。可見(jiàn)任何的改善都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。