某汽車(chē)公司的高管會(huì)議上，大BOSS要求第四季度成本控制的目標(biāo)是在預(yù)算基礎(chǔ)上下降15%，并要求人力資源部門(mén)將該目標(biāo)納入績(jī)效考核體系。

具體負(fù)責(zé)績(jī)效工作的HR小趙準(zhǔn)備向各業(yè)務(wù)部門(mén)收集成本下降的績(jī)效指標(biāo)，但各部門(mén)紛紛表示不知該如何選出合適的績(jī)效指標(biāo)，也不知道預(yù)算下降多少才能既不影響本部門(mén)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，又能實(shí)現(xiàn)公司控制成本目標(biāo)。

筆者想起了學(xué)到的魚(yú)骨圖分析法，馬上組織各業(yè)務(wù)部門(mén)，確定任務(wù)、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終輕松確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不僅是各業(yè)務(wù)部門(mén)心悅誠(chéng)服，連BOSS都十分贊賞！

想知道這神奇的魚(yú)骨圖分析法到底怎么用嗎？

魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在"魚(yú)頭"外。

在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，大家通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。

類型介紹

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）

制作步驟

制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)

A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

分析要點(diǎn)

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；　

b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；　

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；　

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)　

f、 選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；

2、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程

A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨

B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因

C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

使用步驟

（1）查找要解決的問(wèn)題；

（2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

（3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

（4）把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

（5）根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

（6）拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

（7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

來(lái)吧，一起畫(huà)一張吧。

1. 畫(huà)一條主干骨及魚(yú)頭，魚(yú)頭可以自己制作，也可以網(wǎng)上下一個(gè)。

2. 將要解決的問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)頭之上

3. 畫(huà)大骨，一般畫(huà)六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問(wèn)題的六個(gè)方面，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”，即“5M1E”

4. 召集會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問(wèn)題可能的原因，過(guò)程中不反對(duì)，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒(méi)有意義的原因

5. 將主要原因按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”分類，分別填入六個(gè)大骨，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進(jìn)行標(biāo)注。

頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，切不可打斷別人的發(fā)言，不批評(píng)不反對(duì)，防止真因被扼殺。