根本原因分析 (RCA) 是一個(gè)識(shí)別問(wèn)題根本原因的過(guò)程，并采用系統(tǒng)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。根本原因分析的基礎(chǔ)是有效的管理應(yīng)該找到一種方法來(lái)防止問(wèn)題發(fā)生并影響整個(gè)組織的工作。 

根本原因分析是質(zhì)量管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題解決要素之一。根本原因分析是六西格瑪方法的重要組成部分，因?yàn)樗?DMAIC 分析階段的關(guān)鍵組成部分——定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

有六種主要的根本原因分析工具，用于確定問(wèn)題的根本原因的過(guò)程。

• 帕累托圖
• 5個(gè)為什么
• 散點(diǎn)圖
• 魚(yú)骨圖
• 失效模式和影響分析 (FMEA)
• 故障樹(shù)分析

1. 帕累托圖

帕累托圖是按從左到右從最高頻率到最低頻率降序排列的條形圖。條形的高度反映了問(wèn)題的頻率或影響。帕累托圖幫助質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于影響最大的改進(jìn)領(lǐng)域。六西格碼中使用帕累托圖來(lái)找出問(wèn)題及其解決方案，根本原因分析是該過(guò)程的重要組成部分。要?jiǎng)?chuàng)建Pareto 圖，您可以遵循 X、Y 和 Z 步驟。

2. 5個(gè)為什么

5 個(gè)為什么方法使用一系列問(wèn)題來(lái)理解問(wèn)題的各個(gè)層面。這個(gè)想法是，每次你問(wèn)為什么，你給出的答案都會(huì)成為下一個(gè)原因的基礎(chǔ)，直到你找到問(wèn)題的根源。5個(gè)為什么是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，用于解決不需要任何高級(jí)數(shù)據(jù)的問(wèn)題。該方法用于深入分析六西格碼中使用的帕累托圖的結(jié)果。

3. 散點(diǎn)圖

散點(diǎn)圖是一組數(shù)據(jù)的二維圖形表示。散點(diǎn)圖將數(shù)值數(shù)據(jù)與每個(gè)軸上的一個(gè)變量配對(duì)，以尋找它們之間的關(guān)系。它顯示變量之間非線(xiàn)性關(guān)系的能力被廣泛用于六西格碼。散點(diǎn)圖被廣泛用作分析六西格碼問(wèn)題的工具。散點(diǎn)圖顯示變量如何相互關(guān)聯(lián)。這種關(guān)系稱(chēng)為相關(guān)性，相關(guān)性分為正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和無(wú)相關(guān)三種。在六西格碼中，散點(diǎn)圖將直觀地顯示問(wèn)題和原因之間的相關(guān)性，無(wú)論是正相關(guān)、負(fù)相關(guān)還是無(wú)相關(guān)性。這有助于質(zhì)量團(tuán)隊(duì)評(píng)估哪個(gè)假設(shè)原因?qū)?wèn)題的影響最大，哪些應(yīng)該首先解決。

4. 魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖，也稱(chēng)為因果圖或石川圖，將可能的原因分類(lèi)為源自初始問(wèn)題的各種類(lèi)別。此外，魚(yú)骨圖可能具有從每個(gè)已識(shí)別類(lèi)別派生的附加多個(gè)子原因。魚(yú)骨圖是六西格碼中最常用的因果分析工具。因果分析是任何六西格碼項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)之一。

5. 失效模式和影響分析（FMEA） 

失效模式和影響分析 (FMEA) 是一種用于探索過(guò)程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中潛在缺陷或失效的方法。在 6 Sigma 中，F(xiàn)MEA 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一種工具來(lái)預(yù)測(cè)最可能影響客戶(hù)的故障。失效模式和影響分析在 6 Sigma DMAIC 循環(huán)的分析階段實(shí)施，它有助于估計(jì)可能的過(guò)程失效影響的重要性。

6.故障樹(shù)分析（FTA）

故障樹(shù)分析 (FTA) 是一種圖形工具，也是精益六西格碼問(wèn)題調(diào)查中更有用的工具之一。FTA 探討了系統(tǒng)級(jí)故障的原因。故障樹(shù)分析以允許首先解決最高風(fēng)險(xiǎn)的方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。它使用布爾邏輯組合一系列較低級(jí)別的事件，它基本上是一種自上而下的方法來(lái)識(shí)別導(dǎo)致系統(tǒng)級(jí)故障（頂級(jí)事件）發(fā)生的組件級(jí)故障（基本事件）。當(dāng)與其他精益六西格碼工具結(jié)合使用時(shí)，故障樹(shù)分析可幫助團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于給定流程中最重要的輸入變量和關(guān)鍵輸出變量。FTA 是一種自上而下的方法，用于識(shí)別導(dǎo)致系統(tǒng)級(jí)故障發(fā)生的組件級(jí)故障。

如何在根本原因分析中使用這些工具？

在這里，您可以看到根本原因分析中工具的使用方法。 

• 魚(yú)骨圖的目的是識(shí)別問(wèn)題的許多可能原因，并將想法分類(lèi)為有用的類(lèi)別。當(dāng)根本原因完全未知時(shí)，應(yīng)實(shí)施魚(yú)骨圖。
• 帕累托圖的目的是顯示哪些因素對(duì)問(wèn)題更重要。
• 散點(diǎn)圖的目的是幫助您尋找兩個(gè)變量之間的關(guān)系。它是一種檢驗(yàn)兩個(gè)變量之間相關(guān)性的方法。要實(shí)施此根本原因分析工具，您必須在 x 軸上繪制可疑原因，而在 y 軸上繪制效果。
• 5 個(gè)為什么的目的是通過(guò)詢(xún)問(wèn)“為什么？”來(lái)深入研究特定問(wèn)題。直到你確定核心問(wèn)題。5 個(gè)為什么最好在與帕累托分析一起實(shí)施時(shí)使用。
• 故障模式和影響分析 (FMEA) 旨在識(shí)別系統(tǒng)可能發(fā)生故障的不同模式，并分析每種故障模式的后果和影響。故障模式和影響分析可以在特定系統(tǒng)的任何階段實(shí)施——規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施或檢查階段，它有助于估計(jì)可能的過(guò)程故障影響的重要性。
• 故障樹(shù)分析（FTA）的目的是以自上而下的方法探索系統(tǒng)級(jí)故障的原因。您可以分五個(gè)步驟實(shí)施故障樹(shù)分析 - 識(shí)別危害、了解系統(tǒng)、創(chuàng)建故障樹(shù)、識(shí)別割集，最后降低風(fēng)險(xiǎn)。

在根本原因分析期間可以在哪些步驟中使用工具？

根本原因分析可以分六個(gè)步驟進(jìn)行 - 定義事件、查找原因、查找根本原因、查找解決方案、采取行動(dòng)、驗(yàn)證解決方案的有效性。一些 RCA 工具可以在根本原因分析步驟中實(shí)施。要定義事件并找到問(wèn)題的根源，您可以使用 5 個(gè)為什么。要找到相關(guān)事件的潛在原因，您可以實(shí)施魚(yú)骨圖。要找出問(wèn)題核心的根本原因，您可以使用散點(diǎn)圖和帕累托分析。

根本原因分析工具有模板嗎？

是的，有根本原因分析工具模板。RCA 模板用于分析反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題并幫助消除根本原因。根本原因分析團(tuán)隊(duì)深入到問(wèn)題的根源，以便實(shí)施解決方案，這樣問(wèn)題就不會(huì)再次出現(xiàn)。

• 5 個(gè)為什么模板可以幫助確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的根本原因，避免問(wèn)題再次發(fā)生。這個(gè) 5whys 模板旨在讓您更輕松地提出和回答“為什么？”這個(gè)問(wèn)題。
• 魚(yú)骨圖模板可用于探索特定問(wèn)題的潛在原因，使您的團(tuán)隊(duì)能夠更有效地找到解決方案。當(dāng)依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和想法而不是定量數(shù)據(jù)時(shí)，魚(yú)骨圖模板特別有用。
• 帕累托圖模板用于識(shí)別和列出問(wèn)題及其原因。然后，您可以單獨(dú)對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分，并按原因?qū)⑺鼈兘M合在一起。這是一種清晰、直觀的方式，可以比較導(dǎo)致任何給定問(wèn)題的各種因素。
• 散點(diǎn)圖模板可用于幫助您找到各個(gè)因素和影響之間的關(guān)系。散點(diǎn)圖用每個(gè)軸上的變量繪制數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)。

根本原因分析工具的重要性是什么？

根本原因分析工具對(duì)于確定和識(shí)別缺陷以及缺陷的主要原因很重要。通過(guò)確定根本原因，組織可以找到永久解決方案，從而減少或消除其未來(lái)再次發(fā)生的可能性。RCA 在開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的邏輯方法方面發(fā)揮著重要作用。

根本原因分析工具如何提高工作效率？

根本原因分析工具通過(guò)在流程、系統(tǒng)或生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)檢測(cè)和消除可能或現(xiàn)有的問(wèn)題來(lái)提高工作效率。

哪些行業(yè)可以從根本原因分析工具的使用中受益？

根本原因分析工具在許多行業(yè)都有無(wú)數(shù)應(yīng)用。在這里，您可以看到根本原因分析部門(mén)的列表。

• 工程、汽車(chē)制造和工業(yè)過(guò)程控制可防止環(huán)境釋放，并可用于工程和維護(hù)中的故障分析。
• IT 和數(shù)據(jù)安全，根本原因分析可幫助個(gè)人調(diào)查安全漏洞。
• 醫(yī)療保健，根本原因分析工具用于環(huán)境科學(xué)、醫(yī)療器械行業(yè)、職業(yè)安全和健康。
• 環(huán)境行業(yè)，其中 RCA 工具用于在航空和鐵路行業(yè)進(jìn)行事故分析并防止其再次發(fā)生。
• 食品和飲料行業(yè)通過(guò)查明原因來(lái)預(yù)防食品安全問(wèn)題和監(jiān)管行動(dòng)。

總之

根本原因分析的主要六種方法是：

• 帕累托圖
• 5個(gè)為什么分析
• 散點(diǎn)圖
• 魚(yú)骨圖
• 失效模式和影響分析 (FMEA)
• 故障樹(shù)分析