一、 及時宣導公司政策、通知：

通過新聞組、內部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正；及時回答有關管理的各類問題；及早宣布節(jié)假日安排。要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報

要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容；同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道；同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向， 對員工意見、建議的答復一定要有時限性。

 

二、積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團隊文化：

通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化；通過舉辦培訓班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀；通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員工的溝通；及時進行員工關注的“熱點問題”的研究；

時常組織慶功會、聚餐會進行溝通；積極配合公司組織各類社會公益活動；在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。

 

 

 

三、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：

各級主管應努力做到每封信必回、及時回復；及時處理當日投訴的事件、調查投訴原因和提供解決問題的辦法；收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關部門或高層；選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；凡是新員工公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員工培訓活動，適時開展員工滿意度調查。

 

四、加強公司內部網(wǎng)的管理：

及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內部的溝通橋梁；及時更新版面和內容；

設立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內部網(wǎng)的建設；加強內部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個高質量的內部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內部的溝通橋梁；充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；努力實現(xiàn)內容的多樣化，豐富充實現(xiàn)有欄目；設立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內部網(wǎng)的建設。

 

五、定期組織溝通會聽取員工意見：

爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見；爭取每月與本部門的全體人員溝通一次；爭取每季度與公司高層領導溝通一次；邀請其他部門的員工代表參加某專題的座談會；定期主動收集對公司各項服務管理的意見和建議；

中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領導在一起吃飯；每周定期召開工作例會、匯報會；通過人力資源部邀請各類員工與高層見面；實施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進入自己辦公室與自己溝通。設置“建議獎”鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻策。

 

 

 

六、切實做好員工辭職、離職時的面談：

確實了解員工辭職的真實情況、特別原因；屬于自己的原因造成員工流失的，務必改進管理工作，防止更多人才流失；如實向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進工作的建議， 加強防范措施和采取主動積極措施，防止其他公司挖走人才。

 

七、為員工提供咨詢服務：

為員工提供各類工作和個人發(fā)展、生活方面的咨詢；通過內部網(wǎng)等方式對員工所提出的熱點問題進行及時解答；幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個人問題；

借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。及時更新公司電話簿，讓員工在需要時能找到公司相關的人；規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機必須24小時開機。

 

八、加強在溝通方面的員工培訓：

踴躍參加有關溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質量；努力提高個人的溝通素質，加強員工關系、拓寬溝通渠道；收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗；請公司行政、人事、財務等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；在新員工職前培訓中突出強調溝通技巧。

 

九、 及時表彰溝通優(yōu)秀的員工：

及時表彰在溝通領域中有“閃光點”的員工；經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工；大力宣揚和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門；設立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。

 

十、加強與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：

通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗；凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當日處理、當日反饋，不解決問題不能回家。

 

 

 

 

十一、加強與員工家屬的聯(lián)系：

鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；年終發(fā)獎或表彰大會時邀請家屬上臺領獎；組織員工和家屬共同參加的團聚活動、聯(lián)歡活動。

 

十二、開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動：

舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等；參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部；組織文學創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷；成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會、球隊等）；舉辦小型運動會、組織Team-Building活動 ；組織與外單位友誼比賽。

 

十三、適時組織公司的大會：

組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會、慶功會；組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強化會；完善工會/員工代表大會/員工服務委員會職能，定期召開會議討論與員工密切相關的問題。