日前中國(guó)生產(chǎn)力中心進(jìn)行一項(xiàng)[企業(yè)創(chuàng)新形象排名]調(diào)查，調(diào)查目的在于得知由[一般消費(fèi)者]角度出發(fā)的企業(yè)創(chuàng)新形象排名，凸顯對(duì)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的人本本質(zhì)追求，同時(shí)由排名結(jié)果得知標(biāo)竿創(chuàng)新企業(yè)成功因素，了解消費(fèi)者心目中企業(yè)創(chuàng)新形象的構(gòu)成因素，并探詢企業(yè)創(chuàng)新形象與消費(fèi)者購(gòu)買意愿關(guān)聯(lián)性。
在調(diào)查方法上，比照Harris 公司進(jìn)行企業(yè)聲望調(diào)查的兩階段方式，第一階段由民眾填答，直覺(jué)回答心目中具創(chuàng)新形象的企業(yè)，進(jìn)一步進(jìn)行企業(yè)品牌形象評(píng)估；第二階段針對(duì)創(chuàng)新形象前十名企業(yè)，請(qǐng)其填寫(xiě)﹁企業(yè)組織創(chuàng)新評(píng)量﹂量表，并訪談高階主管，將量表分析結(jié)果及質(zhì)性訪談結(jié)果彙整，找出其成功作法，作為產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)竿。
此調(diào)查除網(wǎng)路問(wèn)卷調(diào)查外，并于臺(tái)北、臺(tái)中、高雄三地火車站進(jìn)行現(xiàn)地系統(tǒng)抽樣、問(wèn)卷第一部分為開(kāi)放欄位，由受訪者填上其認(rèn)為最具創(chuàng)新形象企業(yè)，若無(wú)法立刻填出，則請(qǐng)其參考所提供之企業(yè)列表，為天下雜誌百大企業(yè)排名與中華徵信所臺(tái)灣五百大企業(yè)排名兩大排行所選出之前五十家企業(yè)。問(wèn)卷第二部分詢問(wèn)對(duì)該企業(yè)之形象認(rèn)知，企業(yè)形象構(gòu)面參考Jennifer Aaker所提列之[Brand Personality Dimensions Framework]，列出[熱忱、令人振奮、干練、魅力、精益]等五面向，採(cǎi)五點(diǎn)李克特量表評(píng)分。
總計(jì)回收1,768 份有效問(wèn)卷，受訪者直接填寫(xiě)之企業(yè)排名為：統(tǒng)一超商(知名率24.8 ％)、ACER (22.4 ％)、ASUS (16.8 ％)、HTC (8.4 ％)、捷安特(7.9 ％)、鴻海(6.1 ％)、澄果(5.1 ％)、臺(tái)塑(3.7 ％)、臺(tái)積電(2.3％)、大同(2.3％)。
另經(jīng)提示后受訪者所填寫(xiě)企業(yè)排名為：統(tǒng)一超商(知名率33.0％)、asus(16.9 ％)、鴻海(13.6 ％)、ACER (11.8 ％)、捷安特(8.1％)、HTC(7.7％)、臺(tái)積電(4.2％)、臺(tái)塑(2.3％)、澄果(1.7％)、大同(0.8％)。
在企業(yè)形象認(rèn)知評(píng)估的項(xiàng)目中，受訪者對(duì)各構(gòu)面重視程度如下：
1.充滿熱忱：務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、道德良好、愉悅(76.16)。
2.振奮：創(chuàng)新、勇敢、具現(xiàn)代感(79.49)。
3.干練：可信賴、智慧、成功(79.70)。
4.魅力：高質(zhì)感、美形、具吸引力(78.93)。
5.精益：杰出、吃苦耐勞(75.57)。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，受訪者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新形象認(rèn)知，以[振奮]與[干練]兩形象
因素最為凸顯。經(jīng)相關(guān)分析后，購(gòu)買意愿與所有企業(yè)形象都有顯著關(guān)聯(lián)性，其中也以[振奮]、[干練]兩項(xiàng)關(guān)聯(lián)性最高。
綜上調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新形象趨勢(shì)與科技習(xí)習(xí)相關(guān)，也與生活緊密結(jié)合。
企業(yè)具高知名度并不一定具高創(chuàng)新形象，而具高創(chuàng)新形象的企業(yè)，也需經(jīng)營(yíng)其知名度，諸如透過(guò)公關(guān)媒體、企業(yè)責(zé)任實(shí)踐或企業(yè)文化宣揚(yáng)，以提升知名度。此外，民眾購(gòu)買意愿與企業(yè)創(chuàng)新形象仍有落差，因此，即使具創(chuàng)新形象的企業(yè)，仍需透過(guò)與消費(fèi)者緊密鏈結(jié)，如藉由感動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，引發(fā)購(gòu)買意愿并鞏固忠誠(chéng)度。(刊登于2009年12月14日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))
