大野耐一是豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，對于現(xiàn)場改善，他有著自己的一套見解。



　　1.仔細觀察生產(chǎn)現(xiàn)場。



　　年輕的豐田員工C自認為改善工作做得非常好，于是就跑到大野先生那里去匯報：“改善工作已經(jīng)做好了。”



　　大野先生聽了之后沒有說話，和他一起來到生產(chǎn)現(xiàn)場。轉(zhuǎn)了一會兒，大野先生指著一臺車床說：“去那里畫一個圓圈。”



　　C覺得很奇怪，就在車床上畫了個小圈。



　　“那么小的圈能站住人嗎！重新畫！”



　　C趕忙又重新畫了一個圈，然后大野先生只說了句“站在圓圈里仔細觀察生產(chǎn)現(xiàn)場”就轉(zhuǎn)身離開了。　



　　大野先生的命令向來沒人敢反駁，雖然不理解其中的緣由，C也只能乖乖地服從。



　　到了中午，C忍不住想去廁所，于是就從圓圈中走了出來?？墒菦]想到運氣太差，剛好被路過的大野先生發(fā)現(xiàn)。



　　“為什么要走出去！”



　　“只是想去一下廁所……”



　　“吃完午飯后繼續(xù)站在這里，出去的時候必須先和旁邊的人打招呼。”



　　說完后大野先生又徑自離去了。C感到很無奈，不過也只能老老實實地站到了傍晚。至于觀察什么、為什么要觀察，他也沒有想太多，只是呆呆地站在那里瞪著眼睛看。



　　到了傍晚，大野先生走過來問：“發(fā)現(xiàn)什么問題了嗎？”



　　“還沒有……”C只能膽怯地如實回答。



　　大野先生想了一下，又說：“今天可以下班了，明天繼續(xù)站在這里觀察。”



　　C非常想問是要觀察什么，可是一想到大野先生一定會說“自己去想”，所以話到嘴邊又咽了回去。



　　第二天早晨，C又重新站在圓圈中。這回他好像發(fā)現(xiàn)了一些問題，不過，至于到底是什么卻又說不清楚。



　　中午的時候，大野先生又走了過來。



　　“發(fā)現(xiàn)問題了嗎？”



　　“是的，不過好像說不清楚具體是什么問題。”



　　C還是如實地回答。這回大野先生指著生產(chǎn)現(xiàn)場說：“看看工人們的工作方法。你說‘已經(jīng)完成了改善’，可是你的改善卻讓他們的工作效率更低。既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，那就趕緊想辦法解決吧”。



　　聽到這些話，C確實感到了問題的所在。于是，他趕緊找現(xiàn)場的工人談話，詢問他們的意見，然后積極地加以解決。



　　C自以為改善已經(jīng)完成，可是卻沒有觀察改善的結(jié)果。雖然大野先生一眼就看穿了這個問題，但是并沒有直接指出來，而是讓他站在圓圈中自己觀察。



　　用一天半的時間去觀察現(xiàn)場，這種經(jīng)歷對C來說一定終身難忘，并對今后的工作產(chǎn)生了深遠的影響。



　　2.重視改善的結(jié)果。



　　某個生產(chǎn)廠家邀請大野耐一先生去參觀指導。大野先生向隨行的陪同人員問道：“這項作業(yè)大概需要多長時間？”



　　“15分鐘左右吧。”職員們一般對現(xiàn)場不太了解，所以只是應付地回答了一下?？墒菦]想到大野先生卻停下腳步，站在那里一直觀察。15分鐘后，作業(yè)仍然沒有結(jié)束。于是他對隨行人員說：“好像還沒有結(jié)束啊。因為工作方法中存在很多浪費才拖延了時間，所以趕快改善吧！”



　　3.經(jīng)常深處現(xiàn)場，仔細觀察，發(fā)現(xiàn)問題，再尋找真正的原因。



　　很多時候，我也向大野先生匯報“改善已經(jīng)完成”，可是卻總是被反問道：“結(jié)果能否經(jīng)得起推敲？”大野先生始終認為，應該把現(xiàn)場當做一張白紙，一切問題都去現(xiàn)場尋找答案。



　　豐田財團的創(chuàng)始人豐田佐吉先生為了發(fā)明自動織機，也曾無數(shù)次親自拜訪技術(shù)熟練的老技師，大野先生也是一樣。改善必須要在對現(xiàn)場充分了解的基礎(chǔ)上進行，所以他總是會對我和周圍的人說：“經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應該做什么，應該改善什么。”



　　觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來很簡單，可實際上，真正落實到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運用自己的知識和經(jīng)驗去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對于改善來說至關(guān)重要。一定要仔細觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復這項工作的過程中自然就實現(xiàn)了改善。



　　“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時訓練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。



　　避免應急處理，應急只是一種暫時的敷衍。