5W2H，是英文中最常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題：Why（為什么），What（是什么），Where（在何處），When（在何時(shí)），Who（由誰(shuí)做），How（怎么做），How Much（要多少）的縮寫(xiě)。

著名教育學(xué)家陶行知先生曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一首關(guān)于5W2H的小詩(shī)：

我有幾位好朋友，

曾把萬(wàn)事指導(dǎo)我，

你若想問(wèn)其姓名

名字不同都姓何，

何事何故何人何時(shí)何地何法

好像弟弟和哥哥，

還有一個(gè)西洋派

姓名顛倒叫幾何，

若向七賢常請(qǐng)教，

即使笨人不會(huì)錯(cuò)。

5W2H是對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和決策的思維程序，它對(duì)要解決的問(wèn)題提出完整的詢問(wèn)，以便清晰地界定問(wèn)題并找到解決方案。誠(chéng)如福特汽車前CEO唐諾．彼得森所說(shuō)：“多問(wèn)一些對(duì)的問(wèn)題，就不必花費(fèi)許多氣力去找尋所有的答案。”在職場(chǎng)中，頭腦清楚、邏輯思路清晰的大有人在；但是，卻也有些人說(shuō)話老是抓不到重點(diǎn)，講了老半天，大家還是聽(tīng)不懂。碰到后者，就算是提醒他們說(shuō)得“更聚焦一點(diǎn)、更具體一些”，也沒(méi)什么用，因?yàn)樗^的“具體”，并非只要改變措辭或提升表達(dá)能力就能做到，而是要看當(dāng)事人對(duì)于議題了解多深入、能夠分析到多細(xì)。

換言之，對(duì)于問(wèn)題不夠敏感，或是根本看不出毛病，其實(shí)與平時(shí)就不善于提問(wèn)大有關(guān)聯(lián)。

為此，我們對(duì)5W2H的七個(gè)方面進(jìn)行下簡(jiǎn)單的解讀。

1、背景

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。2、內(nèi)容5w的內(nèi)容①why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何處？在哪里做？從哪里入手？④when——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？⑤who——誰(shuí)？有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？2h的內(nèi)容①how——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎么樣？②how much——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

舉個(gè)列子：1940年代，杰弗遜紀(jì)念堂墻比周圍其他建筑有更多的裂紋，這就需要每年花大量資金來(lái)修補(bǔ)墻。

負(fù)責(zé)的人就找來(lái)專家分析原因。一開(kāi)始認(rèn)為，問(wèn)題出在清洗墻體用的清潔劑上，所以解決辦法就是減少?zèng)_洗次數(shù)，或者更換清潔劑。后來(lái)專家又追問(wèn)了5個(gè)為什么（5W）：

1、為什么要沖洗墻？因?yàn)閴ι嫌泻芏嗟镍B(niǎo)糞。2、為什么有很多鳥(niǎo)糞？因?yàn)橛泻芏嘌嘧釉诖髲B周圍筑巢。3、為什么有很多燕子？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。4、為什么有很多蜘蛛？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。5、為什么有很多飛蟲(chóng)？因?yàn)榇髲B窗戶大，陽(yáng)光充足，飛蟲(chóng)聚在大廈里，繁殖很快

所以，問(wèn)題的根源找到了，是因?yàn)榇髲B窗戶光照太充足導(dǎo)致的。最后的解決辦法也變得簡(jiǎn)單了：加個(gè)窗簾。就這樣，本來(lái)需要幾百萬(wàn)美元解決的問(wèn)題，靠一個(gè)“窗簾”就解決了。

讓我們?cè)趤?lái)看看，在實(shí)際生活中，5w2h該怎么應(yīng)用呢？

讓我們來(lái)看一個(gè)奔馳的面試題：

現(xiàn)在準(zhǔn)備一個(gè)電動(dòng)汽車上市的推廣策劃，預(yù)算是20w，一個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備，你會(huì)怎樣規(guī)劃？

首先，我們發(fā)現(xiàn)題目給出的信息非常少，很多信息是不完全的。

我們首先要知道：

“這個(gè)電動(dòng)汽車的定價(jià)是多少？”

“電動(dòng)汽車的產(chǎn)品定位是什么？有什么產(chǎn)品特色？技術(shù)上？外觀上？”

我們先按照5W2H的框架來(lái)分析一遍。我們的回答可以是：

Why - 策劃目的

這個(gè)策劃是要拓展年輕群體對(duì)電動(dòng)汽車的認(rèn)知，培養(yǎng)一批種子用戶。預(yù)期傳播覆蓋人群200w+。

What - 主題內(nèi)容

策劃的主題是“電動(dòng)，從此環(huán)保奔馳”，強(qiáng)化大家對(duì)電動(dòng)、環(huán)保和性能的感知。

When - 活動(dòng)時(shí)間

配合上市時(shí)間，推廣時(shí)間在上市前2周，為上市做好預(yù)熱。

Where - 渠道

Who - 相關(guān)人員

內(nèi)部：根據(jù)內(nèi)部人員情況，做好工作分配安排

合作方：提前聯(lián)系并確認(rèn)好供應(yīng)商、合作媒體、宣傳資源

How - 怎么做

前期準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間，整個(gè)推廣策劃大概需要7天時(shí)間，宣傳視頻策劃制作、前期活動(dòng)準(zhǔn)備同步進(jìn)行，大致需要20天時(shí)間，留下3天做推廣上線前的調(diào)整時(shí)間。

全程實(shí)施檢測(cè)效果，包括線上的播放量、轉(zhuǎn)贊評(píng)等數(shù)據(jù)，線下的活動(dòng)口碑等，活動(dòng)結(jié)束后完成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)推廣的效果做出總結(jié)。

可做好項(xiàng)目安排表，合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度。

How much - 成本

總預(yù)算20w。

宣傳視頻拍攝預(yù)算5w、kol新媒體投放預(yù)算7w、商場(chǎng)試駕預(yù)算7w，多出1w作為備用資金，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況。

通過(guò)實(shí)例，我們不難發(fā)現(xiàn)：5W2H只是一個(gè)思考的前奏，適合在開(kāi)始計(jì)劃之前做一個(gè)全盤(pán)性的思考，但是在具體的計(jì)劃和細(xì)節(jié)，還是需要專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

5W2H是一個(gè)結(jié)構(gòu)化、流程化的思考框架，可以把復(fù)雜的問(wèn)題拆分成簡(jiǎn)單的問(wèn)題。比如在考慮策劃的what（主題、內(nèi)容）、where（投放渠道、線上線下）時(shí)就需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況和策劃的經(jīng)驗(yàn)來(lái)具體判斷。3、使用要點(diǎn)

目的——明確：語(yǔ)言清晰明了；

目標(biāo)——量化：可測(cè)量，可衡量；

內(nèi)容——有效：有邏輯性、有效內(nèi)容簡(jiǎn)明確定；

4、優(yōu)勢(shì)1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。5、為什么需要提問(wèn)？提出疑問(wèn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。

創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。

阻礙提問(wèn)的因素：

一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。

如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

6、5w2h分析方法解決不了什么問(wèn)題？5w2h分析方法很好理解，但是在復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題面前不起作用。這是因?yàn)閺?fù)雜的商業(yè)問(wèn)題不會(huì)像前面“為什么墻上有裂紋”案例里那樣只有一個(gè)原因，而是由多個(gè)原因引起的。比如“銷量為什么下降”，可能是由多個(gè)原因?qū)е碌摹３Ｕf(shuō)人要成長(zhǎng)，一定要有養(yǎng)成具備獨(dú)立思考的能力，而思考則是通過(guò)不停地提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。5W2H分析法是一個(gè)非常好的提問(wèn)方法，通過(guò)一整套標(biāo)準(zhǔn)的流程對(duì)事情進(jìn)行深入提問(wèn)，待所有的問(wèn)題都得到解答后，那么思考的廣度和深度也都將加大。我們都渴望好答案，但首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)。做流程優(yōu)化，用好5W2H，提出好問(wèn)題，往往問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半。