在六西格瑪項目定義中，為了鑒別項目重點關(guān)注的內(nèi)部流程，需要將內(nèi)部流程與消費者需求聯(lián)系起來，并在此基礎(chǔ)上明確定義項目類別。這個鑒別過程先從宏觀的步驟剖析開始。SIPOC圖析正是通常使用的宏觀過程分析方法。

 

SIPOC圖的組成：

SIPOC圖又稱高端流程圖，名稱來源于供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的第一個英文字母的縮寫。其中包括：

供應(yīng)商：提供輸入的組織或個人。在六西格瑪項目管理中，是指為過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織或個人。供應(yīng)商可以是內(nèi)部的也可以是外部的。

輸入：供應(yīng)商提供的輸入。

過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。

輸出：過程的結(jié)果。

顧客：接受輸出的人、機構(gòu)或過程。

 

SIPOC圖的優(yōu)點是可以在一個簡單的圖表中顯示從輸入到輸出的跨職能活動。因此，在六西格瑪項目定義中應(yīng)用了SIPOC圖析來確定項目涉及的關(guān)鍵工作流程和相關(guān)責(zé)任，確認項目范圍，確定項目相關(guān)者，并組織項目團隊。

 

SIPOC圖的繪圖過程：

• 使用足夠大的墻或白板，讓團隊成員討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客，直到最終確認。

• 過程的流程不適合列得太細，只要用4-5個重要的宏觀過程來體現(xiàn)從輸入到輸出的關(guān)鍵工作過程。

• 討論過程的輸出，這個過程的結(jié)果是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？流程的輸出點或完成點應(yīng)該在哪里？

• 與團隊的責(zé)任人、步驟負責(zé)人、推動者及有關(guān)方一起，核對項目的SIPOC圖。

 

SIPOC圖的檢查：

為了保持SIPOC圖的準(zhǔn)確性，可以采用以下測試活動：

(1)如果SIPOC圖的“P”中的流程總數(shù)超過7-8個，則可能是項目組對流程考慮過于詳細。在項目定義的過程中，必須從宏觀的角度掌握項目范疇，思考項目必須關(guān)心的步驟，從宏觀的角度明確項目工作中必須包含的相關(guān)流程。

(2)如果SIPOC圖顯示項目涉及的過程、輸出或輸入必須重新確認，則意味著項目范圍必須調(diào)整。