何為質量工程師？質量工程師即Quality Engineer（QE）

 

小編目前做品質管理也將近有5年的時間了目前就職于廣東一家生產汽車零部件公司，作為一名品質技術者對于國內對于質量管理的看法我是深有感觸。從小編入職開始到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)最大的問題是現(xiàn)在國內企業(yè)往往是以交付產品為主，再考慮質量，往往在生產過程中出現(xiàn)問題都是以生產為主，而作為品質管理人員只是為了保證生產，解決客戶投訴，所謂的品質體系往往成為了一個擺設，僅僅是為了應對客戶的審查。以至于一線作業(yè)者甚至是公司領導都有一個普遍的共識，就是品質人員只是為了保證公司正常生產而存在的是‘救火’的，往往日常中所需要做的就是現(xiàn)場糾正作業(yè)方法等等。就相當于是火警一樣，家里進蛇了可以撥打119，家里小孩頑皮躲進墻縫里出不來可以撥打119.....

 

但是造成這個原因的也是多方面，其中一個重要的因素我認為是質量管理者情商。

第一點：品質工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業(yè)的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統(tǒng)，上至企業(yè)最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環(huán)境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”（“全過程”、“全企業(yè)”和“全員”），正反映了質量管理的這種全開放系統(tǒng)的性質。而這種全開放系統(tǒng)的性質，就要求品質工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業(yè)技術崗位（例如設計、工藝等）選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節(jié)、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態(tài)。所以說對于年輕人來說，如果你的志向是做一名品質工程師，那么先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質氣質的人，且又不能轉變，那最好還是放棄當品質工程師的打算為好。

第二點：品質工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上，在企業(yè)中，質量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監(jiān)視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人（上至企業(yè)管理者、下至一般員工）打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎么進行管理呢？例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素（是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等）沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。

 

第三點：品質工程師應當具有堅定而不固執(zhí)的性格。實際生活中，哪怕是解決一個小小的質量問題，也難免有意見糾紛，甚至爭吵不休。在企業(yè)中，質量畢竟與數(shù)量、進度、成本等等都會構成矛盾，各相關人員站在自己所處的角度，總會對質量管理人員提出的解決方案有這樣那樣的意見，甚至表示出強烈的反對意見。例如你要對某個部門的工作進行監(jiān)視和測量，該部門很可能因此而表示不滿，采取某些方法來阻撓，或者與你發(fā)生爭論，或者用假象加以掩飾。作為品質工程師，如果意志不堅定，隨波逐流，一味無原則地遷就順從，就很難搞好質量工作。品質工程師應當是理智型、獨立型的人，冷靜、善思，長于獨立思考，樂于發(fā)表不同意見，有較強的自我控制能力。但是，也要善于聽取不同意見，不過早下結論。如果性格偏頗、固執(zhí)，一味堅持己見，不僅不利于解決質量問題，而且還會影響人際關系，給今后的工作帶來麻煩。

 

第四點：品質工程師應當懂得一些心理學知識和方法。質量管理本質上不是對物的管理，而是對人的管理。人非草木，孰能無情？不管是企業(yè)管理者還是一般員工，都有自己的認知、感情、意志等心理特點。在與他們交往中，如果能夠較好地把握這些心理特點，肯定有助于雙方意見的溝通，使相關的管理工作順利進行。而要能夠把握人的心理特點，不懂一些心理學知識顯然是不行的。與人溝通，還要講究方法。溝通本身就是心理學的研究對象，也需要心理學的方法技巧。例如要善于把握對方的心理特征和情緒動態(tài)，要學會一定的心理分析方法，要掌握幫助別人排泄心理壓力的技術……

美國著名質量管理專家朱蘭博士曾斷言：如果說20世紀是“生產率的世紀”，那么21世紀將是“質量的世紀”。質量的世紀，標志著對質量工作要高度重視。所以以后它的市場需求量會越來越大，市場成熟度也會越來越高，但是我們應不做所謂的‘救火’人員。