一、管理者任務(wù)

　　管理者主要的任務(wù)就是管事理人，為了達成企業(yè)任務(wù)必須透過部屬完成任務(wù)，須運用公司的制度、規(guī)章、作業(yè)標準，或約定俗成的慣例，在不違反公司規(guī)定、政策下，執(zhí)行管理；為了順利達成任務(wù)，進行有效的管理，管理者必須認識部屬個性、專長、能力，才能適才適任；此外管理者更需敏銳的判斷經(jīng)營的環(huán)境變化，迅速反應(yīng)有效處理，才能滿足客戶需要。此外更需有執(zhí)行力，才能達成企業(yè)目標，持續(xù)改善達成以最少量的投入，最大產(chǎn)出的目標。

　　管理者所要管的對象例如：人、原物料、機器設(shè)備、模具、治具、工具、市場、客戶、成本、作業(yè)標準、技術(shù)、時間、情報管理…等等，這些都是非常繁鎖且複雜，要管理者親自一項一項處理是不可能的，必須靠部屬協(xié)力合作，才能有效達到希望目標。
部屬工作不能達到主管所需要的標準，往往是能力不足或是態(tài)度偏差，部屬能力不足，管理者一眛用強迫、處罰方式，要求完成任務(wù)是不會有效果的，更可能導(dǎo)致報喜不報憂的組織氣氛。

　　企業(yè)績效不彰，常常聽到管理者怪部屬能力不足，確沒有反省管理者本身如何訓(xùn)練與教育部屬，使部屬的能力快速達到需要的職能，這是管理者能力的展現(xiàn)，也是重要的任務(wù)，本文以製造業(yè)為例，個人親自體驗的作法分享：

二、管理者必須具備的管理能力

　　首先管理者必須具備的能力，態(tài)度是最重要的，優(yōu)良的管理者應(yīng)該具備公正、公開、公平的看待所有人、事、物，必須很開朗的與基層管理人員面對面對話，既使與管理者意見不同，必須存有接納不同聲音的雅量，不能存在我是主管我說了算，抹殺屬下創(chuàng)意，這種文化一旦形成，更進一步就依賴管理者，最終的管理文化是，『不敢、不會也沒有能力』的畏縮拍馬屁文化。常言道將帥無能累死三軍，管理者必須很深刻的體認，部門績效不好必須從本身管理力開始反省，思考解決對策，切莫推卸責(zé)任給部下，以身作則，建立應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及明確的傳達負責(zé)任的信息給部下，告訴部下績效不好是沒有藉口的，是管理者管理和領(lǐng)導(dǎo)出了問題。

　　另外管理者必須具備管理能力有，正確管理意識例如：品質(zhì)意識、問題意識、改善意識、成本意識、生產(chǎn)意識（效率意識）、交期意識、安全意識；專業(yè)功能別管理方面例如：生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、再製品管理（物料管理）、庫存管理、營業(yè)管理、財務(wù)管理、研發(fā)管理、人事管理等等；其他管理力例如：目標推行力（執(zhí)行力）、組織能力、問題分析與解決能力、溝通能力、激勵部屬能力、培育部屬能力、自我反省改革能力等。

三、主管職責(zé)的展開

　　明確職責(zé)，使部屬了解他的工作內(nèi)容和目標，親自引導(dǎo)無論如何必須達成目標的氛圍，讓基層主管感受優(yōu)良的管理文化，將基層主管職責(zé)部分展開，如下列工作查核表方式；有耐心的給于指導(dǎo)、確認，互相對話取得共識，了解管理者的意志，取得互信，將職責(zé)展開至每日工作的查核表，從早到晚順序如下。

（一）、基層主管早上上班時（約40分鐘之內(nèi)）工作重點：

　　1. 主持朝會（檢討昨天??度、品質(zhì)、機器、作業(yè)，觀察人員是否 有異常，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)良人員事蹟）。

　　2. 分派個人工作，并且明確達成目標

　　3. 巡視崗位，檢查（品質(zhì)、作業(yè)是否正確、機器）狀況

　　4. 針對上述異常的矯正處理

　　5. 統(tǒng)計昨日生產(chǎn)狀況，日報表準時交生管。

（二）、基層主管其他上班時間的工作重點：

　　1. 使相關(guān)人員了解品質(zhì)標準，確保品質(zhì)與改善品質(zhì)，以及首件、末件品質(zhì)確認，更高一層主管要查看首件實物、紀錄，養(yǎng)成不作表面的文化。

　　2. 品質(zhì)異常處理。

　　3. 工作教導(dǎo)。

　　4. 定時工作進度確認，與異常改善。

　　5. 人員管理（含人力調(diào)整）。

　　6. 作業(yè)標準再建立。

　　7. 計畫未來可預(yù)見工作（生產(chǎn)、品質(zhì)、模、治、工具等）。

　　8.工作場所的5S結(jié)合改善。

　　9. 溝通前后配合單位要求，或本單位作業(yè)要求。

　　10. 跟催原物料、領(lǐng)取所需原物料。

　　11. 教導(dǎo)類似零件不同型號使用的區(qū)分（早會時說明、巡查時確認）。

　　12. 隨時記錄個人工作表現(xiàn)，應(yīng)用于考核。

　　13. 工作安全事宜。

（三）、基層主管下班離開公司之前工作重點：

　　1. 檢查單位內(nèi)個人工作區(qū)域水、電、氣是否關(guān)閉、工具、產(chǎn)品是否異常現(xiàn)象。

　　2. 確認每一個人產(chǎn)量完成度（查看個人生產(chǎn)日報）。

　　3. 確認今日品質(zhì)狀況，思考異常的解決與預(yù)防，并付之行動。

　　4. 計劃并分派明日工作（檢查機器、工具、模具，原物料、包材）。

　　5. 確認明日產(chǎn)品品質(zhì)需求狀況。

　　6. 人員工作表現(xiàn)的紀錄，以利期末考核評估依據(jù)。

　　7. 檢查個人責(zé)任區(qū)域，是否有異常情事。

　　8. 書寫今日工作日誌。

四、如何才能做好自我管理

　　主管的提示，部屬的自我管理是成功關(guān)鍵，要如何才能做好自我管理？基層主管必須有正確的工作意識，除了獲取報酬之外，更重要的是：能力的提升與工作成就感，贏得主管的信任價值；因此有效又經(jīng)濟合乎實際的方法是『從做中體驗』，從每日工作當(dāng)中吸取經(jīng)驗；當(dāng)然有主管引導(dǎo)和部屬主動的意愿配合，將能事半功倍。

　　『從做中體驗』必須從每日下班離開辦公室之前填寫當(dāng)日工作日誌開始，這是幫助自己工作順利，能力成長必須作的功課，方法是將每日工作的事，逐項記錄內(nèi)容如下，思考這些工作發(fā)生的過程及結(jié)果，滿意就保留經(jīng)驗，累積日后再使用，不滿意就思考改善對策，持續(xù)有恆的進行，千萬不要誤解這是ㄧ帖特效藥。

五、工作日誌的寫法

　　1.由這些過程及結(jié)果，可以檢討做這些事的滿意、不滿意之處，將特別事項（有差異的事）記錄下來，例如。

  　　(1).機器設(shè)備、模具、治具、工具、夾具、檢具、刀具等有那些滿意、那些不滿意？

  　　(2).現(xiàn)場工作的技術(shù)、工作的方法有那些滿意、那些不滿意為何，下一次如何參考運用？

 　　 (3).物料方面有那些因素影響生產(chǎn)，順利或是有阻礙？

  　　(4).與上司、同事、部屬接觸的過程中，對方反應(yīng)如何? 自己態(tài)度有哪些方面應(yīng)改善，有什幺事情應(yīng)改善做得更好。

  　　(5).工作場所合理嗎、作業(yè)、搬運、安全、儲存方面、有什幺必須再改善?

  　　(6).時效、時間控制方面是否符合目標、那些影響因素掌握可以更好?

  　　(7).作業(yè)流程順暢，與不順暢的待改善部份。

  　　(8).成本方面：有那些活動、作業(yè)、物料等是浪費的。

　　2.以上這些滿意部分保持，并且思考若有其中有些因素變異，是否有一樣的結(jié)果，不滿意部分思考發(fā)生的原因及改善對策。

　　3.關(guān)鍵點是管理者每日必須多次巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常一方面當(dāng)場指正，一方面檢視部屬日誌有否記錄避免流于形式，更是避免揚善隱惡的　　文化；此外將所有部屬的問題整合，協(xié)助基礎(chǔ)主管解決問題，并且對有貢獻的行為給予鼓勵，對影響績效的行為給予指正，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。

　　4.當(dāng)今日工作一一自我檢討之后，為使明日績效更好，于今日下班前從以下四項目，思考安排明日工作順序，作成明日計劃。

　?。?）.檢討當(dāng)日工作不滿意，待改善應(yīng)該做的事項。

　　（2）.依計劃明日之后應(yīng)做的事項?！?/p>

　　（3）.臨時性的工作。

　　（4）.上司交待的事。

六、結(jié)論

　　管理者運用管理循環(huán)（P、D、C、A） 推動管理，計劃不周全徒勞無功，計劃之后不追蹤目標就不會順利完成，等于只說不做，績效必然不彰，這種組織文化必然互推責(zé)任比『爛』，提升績效這是各階層主管的責(zé)任，推動落實『盡責(zé)』開始之初必然有阻力，最有力的做法是管理者順利的轉(zhuǎn)動管理循環(huán)，從明確職責(zé)確實做好每天每一件工作，并且確實檢討每天每件工作；但假若管理者能力差不長進，基層主管能力更不會進步。因此兩者能力唯有不斷精進如下圖，一階段一階段的前進，穩(wěn)固之后再精進必然會倒吃甘蔗，愈持久愈香甜，成功是必然的。

【參考文獻】
[1] 生產(chǎn)力中心MTP 講義
[2] 楊鐵城輔導(dǎo)資料
[3] 楊鐵城日常管理講義